Aujourd’hui, avant d’acheter un produit ou de choisir un service, les clients ne demandent plus conseil à leurs amis. Ils demandent à Google. Une recherche, une fiche d’entreprise, une note sur 5 étoiles… et voilà que votre crédibilité se joue en quelques secondes. Pour les entreprises locales, chaque avis compte. Littéralement.

Dans cet article, on explore pourquoi les avis Google sont devenus un facteur décisif dans la réussite — ou l’échec — d’une entreprise. On vous montre leur impact direct sur vos ventes, votre visibilité et votre réputation. Et surtout, comment transformer ces avis en levier de croissance.

Les clients se fient plus aux avis qu’à votre site web

Même avec un site professionnel, une belle page Facebook et des photos soignées, 90 % des consommateurs lisent les avis Google avant de prendre une décision. Un bon score peut rassurer et convertir. Un mauvais avis ignoré peut faire fuir — même si vous offrez un excellent service.

💡 Ex. : Un plombier peut avoir un site web impeccable, mais si sa fiche Google affiche 2,7 étoiles avec des plaintes sur la ponctualité, il perdra des clients avant même d’avoir été appelé.

Chaque étoile influence vos revenus

Selon une étude de Harvard Business School, une seule étoile en plus sur votre note moyenne peut augmenter vos revenus de 5 à 9 %. C’est énorme. Les gens associent une bonne note à un bon service, souvent sans même lire les avis en détail.

Autrement dit, obtenir quelques avis positifs supplémentaires peut être plus rentable qu’une campagne publicitaire de plusieurs centaines de dollars.

Les mauvais avis ne sont pas le vrai problème… l’inaction, oui

Personne n’est parfait. Un avis négatif peut arriver. Mais ce qui fait vraiment mal, c’est de ne pas y répondre.

Ignorer un commentaire donne l’impression que vous ne vous souciez pas de vos clients. Répondre avec professionnalisme, au contraire, montre que vous êtes à l’écoute et que vous cherchez à vous améliorer.

💬 Ex. de réponse simple :
« Bonjour [Prénom], nous sommes désolés d’apprendre cela. Ce n’est pas l’expérience que nous souhaitons offrir. Contactez-nous en privé et nous ferons tout pour corriger la situation. Merci de votre retour. »

Google utilise les avis pour classer votre entreprise

Plus vous avez d’avis positifs (et récents), plus votre fiche Google Business Profile a de chances d’apparaître dans le “Local Pack” (les 3 premiers résultats sur Google Maps). C’est confirmé dans la documentation officielle de Google Search Central.

Un bon positionnement sur Google Maps = plus de visibilité = plus d’appels, de visites et de clients.

Les clients s’attendent à pouvoir vous évaluer

Refuser les avis ou ne pas avoir de fiche Google, c’est comme avoir un magasin sans enseigne. Les clients veulent pouvoir vous évaluer. Et si vous n’êtes pas sur Google, ils peuvent créer votre fiche à votre place — sans votre contrôle.

Il vaut mieux revendiquer sa fiche Google Business, l’optimiser, et gérer activement ses avis que de laisser faire les choses au hasard. Voici comment faire étape par étape : Créer ou revendiquer votre fiche Google.

La preuve sociale rassure (même les indécis)

Un client hésite entre deux restaurants à Québec :

• L’un a 4,6 étoiles sur 250 avis,

• L’autre a 3,9 étoiles sur 17 avis.

Le choix est vite fait. Même si la nourriture est bonne dans les deux, la preuve sociale joue un rôle décisif. Les gens ne veulent pas être les premiers à essayer — ils veulent suivre ceux qui ont déjà testé.

Les avis sont un outil marketing gratuit

Demander un avis ne coûte rien, mais en retour, vous obtenez :

• une meilleure visibilité sur Google,

• du contenu généré par l’utilisateur,

• une crédibilité renforcée,

• et des arguments pour convaincre les prochains clients.

C’est le bouche-à-oreille version numérique, 24h/24.

Comment obtenir plus d’avis (sans être lourd)

Voici quelques actions simples et efficaces :

✅ Demandez un avis juste après une vente ou un service (par courriel ou SMS)
✅ Mettez un QR code dans votre commerce
✅ Offrez une expérience client exceptionnelle : c’est encore le meilleur incitatif
✅ Répondez toujours aux avis — même positifs

💡 Astuce : utilisez un outil comme Whitespark, Birdeye, ou ReviewForest pour automatiser la demande d’avis.

La gestion des avis doit faire partie de votre routine

Ne vous contentez pas de “jeter un œil” aux avis une fois par mois. Mettez en place une routine hebdomadaire pour :

• répondre aux nouveaux avis,

• repérer les tendances (positives ou négatives),

• ajuster votre service en conséquence.

Une entreprise qui écoute et s’adapte inspire la confiance.

Transformez vos avis en avantage compétitif

La majorité des entreprises ne prennent pas leurs avis au sérieux. C’est une opportunité pour vous démarquer.

En bâtissant une fiche Google solide avec des avis authentiques, vous montrez que vous êtes fiable, proactif et digne de confiance.

Et dans un marché saturé, ce sont souvent ces détails qui font toute la différence.

🎯 En résumé : vos avis Google sont votre nouvelle vitrine

Avant de visiter votre commerce ou d’ouvrir votre site, les clients passent par votre fiche Google. C’est leur premier contact. Et leur décision se prend en quelques secondes.

Ne laissez pas le hasard décider pour vous. Prenez le contrôle, écoutez vos clients et transformez leurs avis en moteur de croissance.

🛠 Besoin d’aide pour gérer vos avis Google ?

Chez Agencement, on accompagne les entreprises du Québec pour :

• optimiser leur fiche Google,

• obtenir plus d’avis authentiques,

• et transformer leur réputation en outil marketing.

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